O que devo fazer se o meu levantamento tiver sido enviado para o ID de utilizador (UID) errado?
Se tiveres acidentalmente enviado um levantamento para o ID de utilizador (UID) de outro utilizador da OKX, tem em conta que não é possível reverter diretamente ou recuperar fundos, após terem sido creditados na conta de outro utilizador. No entanto, existem passos que podes tomar para tentar resolver a situação:
1. Verifica os detalhes da transação
Verifica cuidadosamente o UID introduzido durante o processo do levantamento.
Certifica-te de que o levantamento foi concluído com sucesso e creditado no outro UID.
2. Contacta o apoio ao cliente imediatamente.
Contacta o nosso apoio ao cliente através do OK Assistant no centro de apoio da OKX.
Fornece os seguintes detalhes:
O teu UID e informações de contacto (por exemplo, nome, endereço de e-mail, data de nascimento)
UID do destinatário (se for conhecido)
ID de referência
Data, hora e montante do levantamento
A nossa equipa de apoio vai analisar o caso e tentará contactar o destinatário em teu nome.
Notas:
Devido a requisitos de privacidade e conformidade, não divulgamos as informações pessoais de outros utilizadores.
O retorno dos fundos depende inteiramente da cooperação do destinatário. Se o utilizador concordar, vamos facilitar a comunicação e o processo de devolução.
Se o destinatário não responder ou recusar, não podemos recuperar os fundos forçosamente.
Como posso evitar isto no futuro?
Verifica sempre cuidadosamente o UID ou endereço do levantamento antes de confirmar uma transferência.
Considera utilizar a funcionalidade de livro de endereços na conta OKX para guardar endereços frequentemente utilizados.
Ativa os lembretes de segurança e confirmações nas configurações da conta, para reduzir os erros.