Hva bør jeg gjør hvis uttak ble sendt til feil bruker-ID (UID)?
Hvis du ved et uhell sender en uttak til feil bruker-ID (UID), en annen bruker, ikke vi ikke reversere eller tilbakeføre midler direkte etter at de er kreditert til den andre brukerens konto. Det er imidlertid noen trinn du kan ta for å prøve å løse problemet:
1. Verifisere transaksjonsdetaljer
Dobbeltsjekk UID som ble oppgitt under uttaksprosessen.
Sørg for at uttak ble fullført og kreditert til den andre UID-en.
2. Kontakt kundeservice umiddelbart
Ta kontakt med kundeservice via OK Assistant på OKX kundeservice.
Oppgi følgende detaljer:
UID og kontoinformasjon (f.eks. navn, e-postadresse, fødselsdato)
Mottakers UID (hvis den er kjent)
Referanse-ID
Dato, klokkeslett og beløp for uttak
Kundeservice vil se gjennom saken og prøve å kontakte mottakeren på vegne av deg.
Merk:
Vi vil ikke oppgi en annen brukers personopplysninger på grunn av personverner og krav til overholdelse.
Avkastningen av midler avhenger helt av mottakerens samarbeid. Hvis brukeren godtar, fasiliterer vi kommunikasjonen og returprosessen.
Hvis mottakeren ikke svarer eller nekter, kan vi ikke tvangsinndrive midler.
Hvordan unngår jeg dette i fremtiden?
Du må alltid dobbeltsjekke UID-en eller uttaksadressen før du bekrefter en overføring.
Vurder å bruke Adressebok-funksjonen i OKX-kontoen din for å lagre ofte brukte adresser på en sikker måte.
Aktiver sikkerhetspåminnelser og bekreftelser i kontoinnstillingene dine for å redusere feil.