Чому я не бачу свій криптовалютний баланс і не можу користуватися ним?

Іноді ви можете помітити, що криптовалюта, яку ви вносили або якою торгували, не доступна відразу для використання. Це буває неприємно, особливо якщо ви намагаєтеся швидко укласти угоду або терміново потребуєте доступу до коштів. Але не хвилюйтеся — таке трапляється через те, як розподіляються баланси між акаунтами або як проводяться угоди.

Ось найпоширеніші причини й можливі рішення:

Я торгував криптовалютою, але на моєму балансі це не відображається

• Чому це відбувається:
  Після спотової угоди новий актив може з'явитися на балансі не відразу, якщо:

  • Ордер досі відкритий/відкладений (не повністю виконаний).

  • Ви дивитеся не на той акаунт.

  • Існує коротка затримка з розрахунком — явище рідкісне, але можливе в пікові години.

• Що робити:

  • Перевірте виконання угоди в Історії ордерів у розділі «Спот».

  • Якщо угоду виконано частково, решта балансу може залишатися в початковому токені.

Мій депозит ще не надійшов

Чому це відбувається:
Депозити з зовнішніх гаманців потребують підтвердження в блокчейні. Затримки можлива через перевантаження мережі або низькі комісії за газ.

Що робити:

• Щоб переглянути статус, перейдіть у розділ Активи > Історія депозитів.

• Скопіюйте TxID і перевірте його в оглядачі блокчейну.

• Кошти з'являться після достатньої кількості підтверджень.

Моя криптовалюта недоступна через технічне обслуговування токена.

Чому це відбувається:
Іноді проводиться технічне обслуговування токена (оновлення мережі або оновлення сервісу гаманця). Протягом цього періоду операції з внесення або виведення коштів можуть бути тимчасово призупинені.

Що робити:

• На сторінці Статус OKX можна дізнатися, чи зараз проводяться роботи з обслуговування.

• Повторіть спробу, щойно робота сервісу відновиться.

Через комплаєнс або верифікацію на моєму акаунті введено обмеження

Чому це відбувається:
Якщо на вашому акаунті не пройдено обов'язкову верифікацію особи або проводиться перевірка на відповідність нормативним вимогам, можливі обмеження щодо внесення чи виведення коштів або торгівлі.

Що робити:

• Щоб дізнатися статус верифікації особи, перейдіть на сторінку Профіль > Верифікація.

• За потреби пройдіть верифікацію або оновіть дані. Додаткову інформацію наведено тут.

Я бачу на балансі невідповідність через затримку розрахунку

Чому це відбувається:
У рідкісних випадках (наприклад, оновлення системи або значна ринкова активність) можлива короткострокова затримка перед оновленням балансів на всіх акаунтах.

Що робити:

• Оновіть сторінку «Активи» через кілька хвилин.

• Якщо протягом 1–2 годин проблема не зникне, зв'яжіться з нашою службою підтримки через Асистента ОК у Центрі підтримки.

Які основні кроки потрібно виконати?

• Надайте TxID або ідентифікатор ордера: у довідкових цілях завжди копіюйте TxID депозиту або ID торгового ордера.

• Перевірте підтвердження мережі: якщо блокчейн-мережа перевантажена, депозит може проходити довше.

Якщо ви встановили, що ваші кошти не надійшли, а депозит/угоду позначено як завершені понад 2 години, зверніться до нашої команди підтримки через Асистента OK у Центрі підтримки та вкажіть TxID/ID ордера. Це допоможе команді підтримки швидко знайти потрібні дані й усунути проблему.