Что делать, если вывод отправлен на неверный ID пользователя (UID)?
Если вы случайно отправили вывод на неверный ID пользователя (UID), мы не можем напрямую отменить транзакцию или вернуть средства после их зачисления на аккаунт другого пользователя. Однако вы можете предпринять следующие шаги для решения проблемы:
1. Проверьте данные транзакции
Перепроверьте UID, указанный во время вывода.
Убедитесь, что вывод средств был завершен и зачислен на другой UID.
2. Свяжитесь со службой поддержки как можно быстрее
Обратитесь в службу поддержки клиентов через нашего Ассистента OK в Центре поддержки OKX.
Предоставьте следующие сведения:
Ваш UID и данные аккаунта (например, имя, адрес электронной почты, дата рождения)
UID получателя (если он известен)
ID пользователя
Дата, время и сумма вывода
Служба поддержки рассмотрит ваше обращение и попытается связаться с получателем от вашего имени.
Примечания
По требованиям конфиденциальности и для соответствия нормативным требованиям мы не можем раскрывать личную информацию других пользователей.
Возврат средств полностью зависит от согласия получателя. Если пользователь согласится, мы обеспечим взаимодействие и процесс возврата.
Если получатель не ответит или откажется, мы не сможем принудительно перевести средства.
Как избежать этого в будущем?
Всегда дважды проверяйте UID или адрес вывода перед подтверждением перевода.
Рекомендуем использовать функцию Адресной книги в аккаунте OKX для безопасного сохранения часто используемых адресов.
Включите напоминания о безопасности и подтверждения в настройках аккаунта, чтобы сократить количество ошибок.