¿Qué debo hacer si mi retiro se envió al UID incorrecto?
Si envías accidentalmente un retiro a un UID incorrecto que pertenece a otro usuario de OKX, ten en cuenta que no podemos revertir o recuperar directamente los fondos una vez que se hayan acreditado en la cuenta del otro usuario. Sin embargo, puedes seguir ciertos pasos para intentar resolver la situación:
1. Verifica los detalles de la transacción
Vuelve a revisar el UID que ingresaste durante el proceso de retiro.
Asegúrate de que el retiro se haya completado correctamente y se haya acreditado en el otro UID.
2. Comunícate con servicio al cliente de inmediato.
Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de nuestro Asistente de OK en el Centro de Ayuda de OKX.
Proporciona los siguientes detalles:
Tu UID e información de la cuenta (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento)
UID del destinatario (si es conocido)
Documento de identidad de referencia
Fecha, hora y monto del retiro
Nuestro servicio al cliente revisará el caso e intentará comunicarse con el destinatario en tu nombre.
Notas:
No revelaremos la información personal de otro usuario debido a requisitos legales y de privacidad.
La devolución de los fondos depende completamente de la cooperación del destinatario. Si el usuario acepta, facilitaremos la comunicación y el proceso de devolución.
Si el destinatario no responde o se niega, no podemos recuperar los fondos por la fuerza.
¿Cómo evito esto en un futuro?
Siempre revisa muy bien el UID o la dirección de retiro antes de confirmar una transferencia.
Considera usar la función Libreta de direcciones en tu cuenta de OKX para guardar de forma segura las direcciones que se usan con frecuencia.
Habilita los recordatorios y las confirmaciones de seguridad en la configuración de tu cuenta para reducir los errores.